Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 11 luglio 2026

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito The RedLine.

Effettuando un ordine sul nostro sito, il cliente accetta le condizioni indicate nella presente politica.

1. Zone di consegna

The RedLine effettua spedizioni in Italia e nella maggior parte dei Paesi europei.

La disponibilità della consegna viene confermata direttamente durante la procedura di pagamento. Se un Paese o una determinata zona non può essere selezionata al momento dell’ordine, significa che la consegna non è attualmente disponibile per quella destinazione.

Alcune zone remote, isole o territori con accesso limitato possono richiedere tempi di consegna più lunghi.

2. Tempi di preparazione degli ordini

Ogni prodotto The RedLine richiede una preparazione accurata prima della spedizione.

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Durante periodi di forte richiesta, promozioni, festività, lanci di nuovi prodotti o aumenti eccezionali del numero di ordini, la preparazione può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi non includono sabato, domenica e giorni festivi.

L’elaborazione dell’ordine comprende:

• la conferma del pagamento;

• la verifica dei dati di consegna;

• la preparazione e il controllo del prodotto;

• l’imballaggio;

• la consegna del pacco al corriere.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo la spedizione, i tempi medi di consegna sono generalmente i seguenti:

• Italia: da 5 a 10 giorni lavorativi;

• Unione Europea: da 6 a 12 giorni lavorativi;

• Altri Paesi europei: da 7 a 15 giorni lavorativi.

Questi tempi sono indicativi e iniziano dal momento in cui l’ordine viene affidato al corriere, non dalla data in cui viene effettuato l’acquisto.

In alcuni casi, la consegna può richiedere più tempo a causa di controlli doganali, scioperi, condizioni meteorologiche, periodi festivi, problemi logistici, ritardi del corriere o altre circostanze indipendenti dalla volontà di The RedLine.

Il superamento del termine indicativo di consegna non comporta automaticamente il diritto a un rimborso, purché l’ordine sia ancora in transito e venga consegnato entro un termine ragionevole.

4. Costi di spedizione

I costi di spedizione applicabili vengono indicati prima della conferma definitiva dell’ordine.

Eventuali promozioni relative alla spedizione gratuita vengono applicate automaticamente durante il pagamento, quando le condizioni dell’offerta sono rispettate.

Le spese di spedizione possono variare in base a:

• Paese di destinazione;

• valore dell’ordine;

• peso o dimensioni del pacco;

• metodo di consegna disponibile;

• eventuali promozioni in corso.

5. Conferma dell’ordine

Dopo aver completato l’acquisto, il cliente riceve un’e-mail di conferma contenente il riepilogo dell’ordine.

È responsabilità del cliente verificare che le informazioni riportate siano corrette, in particolare:

• nome e cognome del destinatario;

• indirizzo completo;

• numero civico;

• codice postale;

• città;

• provincia o regione;

• Paese;

• numero di telefono;

• indirizzo e-mail.

Se una delle informazioni è errata, il cliente deve contattarci il prima possibile tramite la pagina Contatti del sito.

Non possiamo garantire che una modifica sia possibile dopo l’inizio della preparazione o dopo la spedizione dell’ordine.

6. Modifica dell’indirizzo di consegna

Una richiesta di modifica dell’indirizzo può essere accettata esclusivamente se l’ordine non è ancora stato preparato o affidato al corriere.

Una volta spedito il pacco, The RedLine non può garantire la modifica del nome del destinatario, dell’indirizzo o del luogo di consegna.

Se il cliente comunica un indirizzo errato o incompleto e il pacco viene consegnato all’indirizzo inizialmente indicato, restituito al mittente, distrutto o dichiarato non consegnabile, eventuali costi aggiuntivi di nuova spedizione potranno essere addebitati al cliente.

7. Tracciamento dell’ordine

Quando disponibile, il cliente riceve un’e-mail contenente il numero di tracciamento.

Il collegamento di tracciamento può richiedere da 24 a 72 ore prima di mostrare informazioni aggiornate, poiché il corriere deve prima registrare il pacco nel proprio sistema.

In alcuni casi, il tracciamento può non aggiornarsi durante una parte del viaggio, anche se il pacco continua a essere trasportato normalmente.

L’assenza temporanea di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia perso.

8. Ordini inviati in più pacchi

Per ragioni logistiche, un ordine contenente più articoli può essere spedito in più pacchi separati.

In questo caso, i diversi pacchi possono:

• avere numeri di tracciamento differenti;

• essere consegnati in giorni diversi;

• essere gestiti da corrieri differenti.

Il cliente non deve preoccuparsi se riceve soltanto una parte dell’ordine. Gli altri articoli possono essere ancora in transito.

9. Ritardi nella consegna

Se il termine di consegna stimato è stato superato, il cliente è invitato a:

1. verificare il collegamento di tracciamento;

2. controllare l’indirizzo inserito nell’ordine;

3. verificare se il corriere ha lasciato un avviso di passaggio;

4. chiedere a familiari, vicini, portineria o reception;

5. contattare il corriere locale;

6. contattare il nostro servizio clienti tramite la pagina Contatti.

Una richiesta relativa a un ritardo deve includere il numero d’ordine e il nome utilizzato durante l’acquisto.

10. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, è necessario:

• controllare la cassetta postale e le aree intorno all’ingresso;

• verificare con familiari, coinquilini, vicini, portineria o reception;

• attendere fino a 48 ore, poiché alcuni corrieri possono registrare anticipatamente la consegna;

• contattare direttamente il corriere per ottenere una prova di consegna o maggiori informazioni.

Successivamente, il cliente può contattare The RedLine allegando tutte le informazioni disponibili.

The RedLine potrà aprire una verifica con il corriere. Un rimborso o una nuova spedizione non vengono concessi automaticamente quando il tracciamento ufficiale indica che il pacco è stato consegnato all’indirizzo comunicato dal cliente.

Ogni richiesta viene valutata individualmente sulla base delle informazioni fornite dal corriere.

11. Indirizzo errato o incompleto

The RedLine non è responsabile per ritardi, mancate consegne o perdite causate da:

• indirizzo errato;

• codice postale errato;

• nome del destinatario incompleto;

• numero civico mancante;

• numero di telefono non valido;

• rifiuto del pacco;

• mancato ritiro presso un punto di consegna;

• mancata risposta ai tentativi di consegna;

• informazioni incomplete fornite dal cliente.

Se il pacco viene restituito a causa di informazioni errate o incomplete, potremo proporre una nuova spedizione. Le nuove spese di spedizione potranno essere a carico del cliente.

12. Pacchi rifiutati o non ritirati

Se il cliente rifiuta la consegna o non ritira il pacco entro il periodo indicato dal corriere, il pacco può essere restituito al mittente o eliminato dal corriere.

In caso di restituzione, un eventuale rimborso potrà essere effettuato soltanto dopo la ricezione e la verifica del pacco.

Le spese di spedizione iniziali, le spese di restituzione e gli eventuali costi applicati dal corriere potranno essere detratti dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.

13. Pacco danneggiato durante il trasporto

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna.

La richiesta deve contenere:

• numero d’ordine;

• descrizione del problema;

• foto del pacco esterno;

• foto dell’etichetta di spedizione;

• foto dell’imballaggio interno;

• foto o video del prodotto danneggiato.

Il cliente deve conservare il pacco, l’imballaggio e il prodotto fino alla conclusione della verifica.

Dopo aver esaminato la richiesta, potremo proporre, a seconda della situazione, una sostituzione, un rimborso parziale, un rimborso completo o un’altra soluzione adeguata.

14. Pacco perso durante il trasporto

Un pacco non viene considerato perso soltanto perché il tracciamento non viene aggiornato per alcuni giorni.

Quando necessario, The RedLine può aprire un’indagine presso il corriere.

Il pacco può essere considerato perso soltanto dopo la conferma del corriere o dopo il superamento di un periodo ragionevole senza consegna.

Se la perdita viene confermata, potremo offrire una nuova spedizione oppure un rimborso, in base alla disponibilità del prodotto e alle circostanze del caso.

15. Annullamento dell’ordine

Una richiesta di annullamento può essere accettata soltanto se l’ordine non è ancora stato preparato o spedito.

Poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente, non possiamo garantire l’annullamento dopo la conferma dell’acquisto.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura prevista dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Il semplice fatto di non accettare o non ritirare il pacco non equivale all’esercizio corretto del diritto di recesso.

16. Dazi, imposte e spese doganali

Per gli ordini consegnati all’interno dell’Unione Europea, di norma non vengono richiesti dazi doganali al momento della consegna.

Per le consegne verso Paesi o territori situati al di fuori dell’Unione Europea, possono essere applicati dazi, imposte locali, spese di importazione o costi amministrativi.

Tali importi dipendono dalla normativa del Paese di destinazione e, salvo diversa indicazione durante il pagamento, sono a carico del cliente.

The RedLine non può controllare né prevedere l’importo di eventuali spese doganali.

Se il cliente rifiuta un pacco a causa di imposte o spese doganali, gli eventuali costi sostenuti per la restituzione potranno essere detratti dal rimborso.

17. Eventi eccezionali e forza maggiore

The RedLine non può essere ritenuta responsabile per ritardi o impossibilità di consegna causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, tra cui:

• scioperi;

• incidenti;

• guerre;

• disordini civili;

• epidemie o pandemie;

• calamità naturali;

• condizioni meteorologiche estreme;

• chiusure doganali;

• restrizioni governative;

• guasti dei sistemi informatici;

• interruzioni dei trasporti;

• problemi operativi dei corrieri.

In tali circostanze, faremo il possibile per fornire informazioni aggiornate e trovare una soluzione ragionevole.

18. Responsabilità del cliente

Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante l’ordine.

Il cliente deve inoltre assicurarsi che:

• il nome indicato possa essere identificato dal corriere;

• l’indirizzo sia accessibile;

• il numero di telefono sia corretto;

• qualcuno possa ricevere il pacco, quando necessario;

• il pacco venga ritirato entro i termini stabiliti dal corriere.

19. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, il cliente può utilizzare la pagina Contatti disponibile sul sito The RedLine.

Per consentirci di gestire la richiesta più rapidamente, è necessario indicare:

• numero d’ordine;

• nome e cognome;

• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;

• motivo della richiesta;

• eventuali foto, video o documenti utili.

Cerchiamo di rispondere alle richieste nel più breve tempo possibile, generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.

20. Modifiche alla Politica di Spedizione

The RedLine si riserva il diritto di modificare la presente Politica di Spedizione per riflettere cambiamenti nei servizi logistici, nei corrieri utilizzati, nelle procedure interne o nella normativa applicabile.

La versione applicabile è quella pubblicata sul sito al momento dell’ordine, salvo modifiche necessarie per rispettare obblighi di legge.